铁路12306官方购票页面上，部分列车车次信息旁出现了“宠”字标识，这意味着这些列车可以办理宠物托运业务。目前全国有40座高铁站提供这项服务。
购买带有“宠”字标识的车票后，页面会自动显示“宠物托运”入口。点击“预约下单”，选择出发站、到达站和托运日期，系统会实时显示剩余位置。接下来进入宠物信息填写页，填写托运人、收货人及宠物的相关预约信息，然后提交订单。工作人员会在两小时内进行审核，并通过短信通知审核结果。
此外，还推出了宠物单独托运服务。托运人需要在计划托运日期前2到5天拨打95572进行预约，每次可托运一只宠物。
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