政务窗口的吃拿卡要行为，严重损害地方政府公信力，也极大破坏了当地的营商环境。
▲资料图：辽宁省通报省住建厅驻政务大厅窗口人员的敛财行为，引发关注。图/IC photo
文 | 苏士仪
辽宁省住建厅驻政务大厅工作人员王某某，窗口接件时对送钱的当天转办，不送的以各种理由搪塞拖延、故意刁难，8年收取好处费1614万元。
据辽宁日报报道，针对全省住建系统破坏营商环境问题反映强烈的情况，2025年10月21日至2026年1月16日，省委巡视组对省住房和城乡建设厅党组开展了专项巡视，同步联动全省专项巡察，发现问题5573个、问题线索1310件。其中通报的政务窗口人员王某某吃拿卡要问题，尤其引人关注。
政务窗口、8年、1614万元——当这几个看似不搭边的词汇放到一起时，怎么看都有种不真实感乃至魔幻之感。但就是这样通过吃拿卡要、以权谋私让自己“年入200万”的“奇事”，却真切地出现在人们眼前，令人瞠目结舌。
送钱则一路绿灯，无利则百般刁难。身为政务大厅工作人员，王某某将为民服务的窗口异化为“敛财口袋”，不仅暴露出有的部门和干部权力观扭曲、服务意识淡薄，也警示腐败不分职位高低、岗位大小，政务服务“最后一公里”更不能成为监督盲区。
政务大厅直面民众和企业的各种急难愁盼，身为省级部门的窗口工作人员，本该以高度的责任心为民解难题、展现政府形象，王某某却反其道而行之，利用岗位便利公然捞钱。此番做法，严重损害地方政府公信力，也极大地破坏了营商环境。
现实中，对很多民众和企业而言，倘若其面临的难题市级和县级住建部门解决不了，短时间内，省级行政部门的工作人员，几乎就是他们所能直接接触到的“最高层级政务人员”了。但就是扮演这般角色的一位公职人员，却干起了这种敛财勾当，不知寒了多少人的心。
可以想象，当办事民众和企业带着满心期盼而来，却遭遇王某某这样的百般刁难、吃拿卡要，将心比心，谁能不失望。长此以往，这般做法得毁了多少民众和企业的信任？
王某某8年敛财1614万元，显然是一面镜子。一方面，反映出个别政务工作人员如何利用手中“微权力”搞腐败。像王某某，仅仅是负责“窗口接件转办”等事项，就如此肆无忌惮，可见其嚣张程度。
另一方面，这与相关监管缺失有无关系，也值得细细思量。要知道，其敛财时间长达8年，要不是这次专项巡视巡察，可能至今仍发现不了。这期间相关监管部门为何没能及时发现，也该有所追问。
如今，随着当地主动作为、重拳出击，无疑会在相当程度上清除类似的蛀虫，优化当地的营商环境。然而，如何从机制层面揪出更多的“王某某”、防止类似事件再次发生，显然是一个需要当地相关方面严肃对待的治理考题。
撰稿 / 苏士仪（媒体人）
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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