本报讯 （通讯员白雪）金秋时节，中国铁路呼和浩特局集团有限公司呼和浩特客运段Z268车队，以“暖途”服务品牌为核心抓手，深度融合AI智能技术与客运服务场景，打造更具温度、更高效的银龄出行服务体系。
据介绍，该车队精准对接12306平台“敬老版”功能，通过智能算法优化票务服务，系统可自动识别60岁及以上老年旅客身份，优先为其配售上下车便捷、乘坐舒适的下铺车票，减少老年旅客抢票、选座的困扰。同时，旅客使用12306“重点旅客预约”功能，工作人员会提前带老人通过绿色通道上下车。车队还引入AI大模型数据库，面对旅客的咨询，可实现秒速精准应答。车队结合12306平台的重点旅客预约工单，推出“银龄出行关爱计划”，为老年旅客提供行李搬运、乘车引导、健康提醒等服务，让AI技术守护银龄平安出行。
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